将用户的所有物品归回原位,将工作场地整理干净;
和客户道别:“如果您对我的工作有意见,请打公司服务监督电话,谢谢您的合作。”。
电话接听条例
◆接听电话应使用普通话,说话语速要均匀、语音要清晰,语气温和,音量适中;
◆电话铃响3声内必须拿起电话,主动问候:“您好!银安科技客服中心×××。请问您有什么问题。”对服务请求电话,要按规范做好记录;
◆ 对无法当场解决的问题,要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。
◆ 接听投诉电话应保持平和的心态,多听少说,尤其不能推托责任,避免向客户表露情绪,避免与客户纠缠以往的不快,避免向客户陈述公司内部的运作细节,对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满,应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录,并按规定程序逐级反映。
1. 报修流程(见报修流程图)
2. 投诉流程(见投诉流程图)
3. 全国建行服务报修
此处提供一个用户名入口,登陆后显示为公司电子维修单,各地的服务工程师可以通过各区域的用户登录,进行电子维修单填写.并提供增\修\查\统计功能.