非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”；
非本公司系统软硬件出现的故障，决不能说：“跟我们没关系”；
自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”；
用户发表自己的意见和看法时，决不能说：“随便”；