（1）故障机维护、维修服务
我公司承诺为给用户提供方便和及时的服务，为用户提供7*24小时的远程热线和网上凯发推荐的技术支持服务和咨询服务。
当客户提出服务需求时，各银安科技凯发推荐的售后服务工程师或当服务商本地2小时内到达现场，省级城市24小时内到达现场，地级城市48小时到达现场，并于到达当天的1小时内排除故障（夜间到达除外）。对于不能明确是否是硬件出现故障时，公司尽力配合应用开发商进行检查，并在上述响应时间内到达现场协助排除问题。其它特殊情况，服务工程师会主动与用户商议确定。
（2） 凯发推荐的技术支持服务
我公司对用户的凯发推荐的技术支持响应时间从接单时算起不超过0.5小时，根据实际情况提供现场支持或异地支持等；针对贵行提出的第二代身份证鉴别仪应用过程中的软、硬件问题，在24小时内响应并解决。我公司负责免费提供产品维修及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的凯发推荐的技术支持及相关的文件。客户购买的产品在使用过程中出现故障时，我公司承诺更换第二代身份证鉴别仪。如果需要，公司的产品开发、生产等各个部门将提供更全面的凯发推荐的技术支持。
（3） 升级支持服务
我公司对售出的身份证阅读器产品提供免费软件版本升级服务；并提供应用软件系统的安装初始化。
（4） 保修期限承诺
设备质量免费保修期为3年，终身免费维护（保修期外，如需更换配件只收取基本费用）。
（5） 服务范围
a、故障电路及其它损坏设备的修理；
b、备品备件的购买；
c、对系统问题的咨询服务；
d、必须的技术服务（例如定期或专门的软件、硬件的版本升级）；
e、版本技术资料、产品手册的提供。